發(fā)布時(shí)間:2026-01-21
近日,捷能集團收到一面來(lái)自陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司的錦旗,鮮紅的緞面上“精誠合作鑄輝煌 技術(shù)護航譜新章”十四個(gè)大字,不僅承載著(zhù)用戶(hù)的真摯謝意,更是捷能集團緊急馳援,以精誠服務(wù)擦亮品牌、以責任擔當贏(yíng)得市場(chǎng)的生動(dòng)實(shí)踐。

1月7日晚,公司收到陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司緊急求助:機組運行中發(fā)生故障緊急停機。時(shí)值冬季供熱關(guān)鍵期,該機組承擔著(zhù)周邊居民的民生供熱重任,而其外聘的檢修人員均束手無(wú)策,用戶(hù)焦急萬(wàn)分。
陜北榆林依托神府煤田建成的我國最大煤化工集中區,是捷能深耕多年的傳統市場(chǎng),陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司就是典型的用戶(hù)代表。接到求助信息后,集團公司領(lǐng)導高度重視,即刻作出安排,要求各部門(mén)聯(lián)動(dòng),全力以赴用技術(shù)與服務(wù)解用戶(hù)所急,贏(yíng)用戶(hù)信任,塑市場(chǎng)口碑。
1月8日一早,用戶(hù)總經(jīng)理親赴捷能,當得知公司作出緊急安排為其解燃眉之急時(shí),這位焦慮多日的負責人深受感動(dòng),當場(chǎng)拒絕多家社會(huì )檢修機構優(yōu)惠承諾,堅定表達對捷能的信任。1月8日當天,急用戶(hù)所急,清欠辦協(xié)調做好用戶(hù)接待;生產(chǎn)部門(mén)緊急排查,調用在制機組部套,優(yōu)先保障用戶(hù)民生供熱需求;配件分公司快速完成商務(wù)合同簽訂;客戶(hù)服務(wù)中心安排經(jīng)驗豐富的臧士杰攜帶緊急調配的部套趕赴用戶(hù)現場(chǎng)。
抵達后,服務(wù)人員不顧長(cháng)途奔波的疲憊,立即投入搶修工作,通宵奮戰,安裝調試,在最短時(shí)間內成功讓機組恢復運行,溫暖如期送達周邊居民家中。搶修完后為根除隱患,服務(wù)人員對機組進(jìn)行全面排查,逐一解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,同時(shí)針對其相關(guān)人員機組運行專(zhuān)業(yè)短板進(jìn)行了系統培訓?!敖菽艿姆?wù)真是做到了我們心坎里?!庇脩?hù)深受感動(dòng),表示今后其檢修業(yè)務(wù)只選捷能,同時(shí)向陜北地區的同行大力推介捷能品牌,讓更多企業(yè)感受到捷能的實(shí)力與擔當。
此次緊急馳援,是捷能集團“全周期服務(wù)”理念與“大營(yíng)銷(xiāo)意識”的生動(dòng)落地。生產(chǎn)、服務(wù)、配件、清欠等部門(mén)打破壁壘、高效聯(lián)動(dòng),將用戶(hù)需求置于首位;服務(wù)人員以過(guò)硬本領(lǐng)攻堅克難,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“捷能技術(shù)”的含金量;而從配件調配到現場(chǎng)培訓的全鏈條服務(wù),更讓用戶(hù)感受到超越預期的溫暖。這面沉甸甸的錦旗,不僅是對一次緊急服務(wù)的肯定,更是陜北市場(chǎng)對捷能品牌的認可,為公司拓展該地區整機與后服務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立了鮮活典范。
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