燃眉之急顯擔當 精誠服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng) 捷能汽輪機集團緊急馳援陜西創(chuàng )源煤電獲高度贊譽(yù)

發(fā)布時(shí)間：2026-01-21

   近日，捷能集團收到一面來(lái)自陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司的錦旗，鮮紅的緞面上“精誠合作鑄輝煌 技術(shù)護航譜新章”十四個(gè)大字，不僅承載著(zhù)用戶(hù)的真摯謝意，更是捷能集團緊急馳援，以精誠服務(wù)擦亮品牌、以責任擔當贏(yíng)得市場(chǎng)的生動(dòng)實(shí)踐。

   1月7日晚，公司收到陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司緊急求助：機組運行中發(fā)生故障緊急停機。時(shí)值冬季供熱關(guān)鍵期，該機組承擔著(zhù)周邊居民的民生供熱重任，而其外聘的檢修人員均束手無(wú)策，用戶(hù)焦急萬(wàn)分。

   陜北榆林依托神府煤田建成的我國最大煤化工集中區，是捷能深耕多年的傳統市場(chǎng)，陜西創(chuàng )源煤電化工集團有限公司就是典型的用戶(hù)代表。接到求助信息后，集團公司領(lǐng)導高度重視，即刻作出安排，要求各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，全力以赴用技術(shù)與服務(wù)解用戶(hù)所急，贏(yíng)用戶(hù)信任，塑市場(chǎng)口碑。

   1月8日一早，用戶(hù)總經(jīng)理親赴捷能，當得知公司作出緊急安排為其解燃眉之急時(shí)，這位焦慮多日的負責人深受感動(dòng)，當場(chǎng)拒絕多家社會(huì )檢修機構優(yōu)惠承諾，堅定表達對捷能的信任。1月8日當天，急用戶(hù)所急，清欠辦協(xié)調做好用戶(hù)接待；生產(chǎn)部門(mén)緊急排查，調用在制機組部套，優(yōu)先保障用戶(hù)民生供熱需求；配件分公司快速完成商務(wù)合同簽訂；客戶(hù)服務(wù)中心安排經(jīng)驗豐富的臧士杰攜帶緊急調配的部套趕赴用戶(hù)現場(chǎng)。

抵達后，服務(wù)人員不顧長(cháng)途奔波的疲憊，立即投入搶修工作，通宵奮戰，安裝調試，在最短時(shí)間內成功讓機組恢復運行，溫暖如期送達周邊居民家中。搶修完后為根除隱患，服務(wù)人員對機組進(jìn)行全面排查，逐一解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)針對其相關(guān)人員機組運行專(zhuān)業(yè)短板進(jìn)行了系統培訓?！敖菽艿姆?wù)真是做到了我們心坎里?！庇脩?hù)深受感動(dòng)，表示今后其檢修業(yè)務(wù)只選捷能，同時(shí)向陜北地區的同行大力推介捷能品牌，讓更多企業(yè)感受到捷能的實(shí)力與擔當。

   此次緊急馳援，是捷能集團“全周期服務(wù)”理念與“大營(yíng)銷(xiāo)意識”的生動(dòng)落地。生產(chǎn)、服務(wù)、配件、清欠等部門(mén)打破壁壘、高效聯(lián)動(dòng)，將用戶(hù)需求置于首位；服務(wù)人員以過(guò)硬本領(lǐng)攻堅克難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“捷能技術(shù)”的含金量；而從配件調配到現場(chǎng)培訓的全鏈條服務(wù)，更讓用戶(hù)感受到超越預期的溫暖。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對一次緊急服務(wù)的肯定，更是陜北市場(chǎng)對捷能品牌的認可，為公司拓展該地區整機與后服務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立了鮮活典范。